Preguntas frecuentes sobre compras y licencias

Su pedido será procesado de forma segura a través de nuestro socio Verifone . Será redirigido a una parte de su sitio web dedicada a iToosoft. Si tienes dudas sobre este proceso, encontrarás toda la información que necesitas en su centro de atención al cliente.

Una vez que haya terminado el proceso de pago e ingresado los detalles de pago, su pedido se pondrá en la cola para su procesamiento. Su pedido se procesará dentro de 1 día hábil y se le notificará por correo electrónico cómo descargar e instalar el software.

A veces, tenemos problemas con algunos clientes porque no reciben nuestros correos electrónicos (generalmente porque tienen filtros anti-spam que bloquean nuestros mensajes), por lo que no tenemos forma de contactarlos. Si no recibe nuestras noticias dentro de las 24 horas posteriores al pedido, o no recibe una respuesta a sus correos electrónicos, comuníquese con nosotros publicando en nuestro foro público, para que podamos comunicarnos con usted.

Después de completar el pedido, recibirá una factura con IVA de Verifone , con el correo electrónico de confirmación.

Los precios mostrados en la web no incluyen IVA.

Impuesto al Valor Agregado (VAT, IVA, TVA, MwSt, BTW). Solo para clientes europeos

En algunos casos, se agregará un porcentaje de IVA al precio del producto, según el lugar donde viva y si realiza el pedido para una empresa o para uso personal.

El precio de venta final se mostrará después de ingresar todos los datos del cliente y antes de que se complete el pedido.

Si es un cliente comercial dentro de la Unión Europea, asegúrese de ingresar su ID de IVA en el formulario de pedido para calcular correctamente el porcentaje de IVA.

El plan de Mantenimiento te da acceso a los siguientes beneficios:

• Actualizaciones automáticas a las últimas versiones del software, incluidos los principales lanzamientos y parches.
• Acceso anticipado a las versiones Beta y la oportunidad de probar y sugerir nuevas funciones antes de que se incluyan en la versión final.
• Soporte técnico premium y gestión priorizada de incidentes, incluida la primera respuesta a sus problemas dentro de 1 día hábil y, por lo general, mucho más rápido que eso.
• Promociones y descuentos especiales solo para suscriptores.

De forma predeterminada, todas las licencias incluyen un año de mantenimiento, pero puede elegir un Plan de mantenimiento extendido en el momento de la compra.

Absolutamente no. Puede continuar usando el producto para siempre. Una vez que caduque su plan de mantenimiento, no podrá descargar las últimas actualizaciones.

Los precios están disponibles aquí . El precio es por licencia por año. Ofrecemos descuentos para planes de mantenimiento de tres años al comprar nuevas licencias y al renovar en grupo las licencias.

Los precios están disponibles aquí . Puede renovar su plan de mantenimiento en cualquier momento. Una vez renovada, puede descargar todas las actualizaciones publicadas hasta el fin de la fecha del Plan de Mantenimiento.

Cuando compra una licencia de nuestros productos, recibe un plan de mantenimiento de un año de forma predeterminada. El plan de plan de mantenimiento de tres años garantiza un largo período de actualizaciones de software y nuevas características, con un descuento.

El Plan de Mantenimiento nos permite incluir nuevas funciones con mayor frecuencia, sin esperar una actualización importante de varios meses o más. También proporciona un coste específico para nuestros clientes, lo que es obligatorio para algunas empresas.

El plan de mantenimiento está disponible para nuestros dos productos comerciales, Forest Pack Pro y RailClone Pro .

Se incluyen en la sección "Mis Licencias" del Panel de Usuario . Desde allí, puede verificar sus licencias, plan de mantenimiento y comprar renovaciones para ellos.

Sí. Ambos complementos se pueden utilizar para proyectos personales o comerciales.

Puede usar las muestras y los modelos de la librería para sus propias escenas, pero no está autorizado a distribuir o revender ningún modelo basado total o parcialmente en ellos, incluida la geometría, la textura o los materiales. Esta limitación se aplica tanto a los productos Lite como a los Pro.

Sí. Después de comprar el software, se le envía un código de autorización. Este código se utiliza para instalar y activar la licencia. En el proceso de activación, la licencia está vinculada a la computadora y solo se puede usar en esa computadora.

Con una conexión a Internet activa, el proceso de activación se puede completar en línea. El software se conectará con nuestro servidor de activación a través de una conexión segura y los códigos de activación se enviarán e instalarán automáticamente. Si su computadora no está conectada a Internet, existen métodos alternativos de activación a través de una página web o por correo electrónico.

Por razones de seguridad, nuestro servidor de activación le permite activar una licencia solo un cierto número de veces (5 por defecto). Si agota el número máximo de activaciones, envíe un correo electrónico a support@itoosoft.com y aumentaremos el contador de activaciones asociado a su licencia.

En realidad, el software no incluye ninguna opción para transferir la licencia. Para mover el software a otra computadora, desinstálelo de la máquina anterior y active la licencia en la nueva. Para este propósito, permitimos 5 activaciones de forma predeterminada con cada licencia, lo que debería ser suficiente durante mucho tiempo, y puede solicitar activaciones adicionales cuando sea necesario.

Si cambia su computadora con frecuencia, le sugerimos que compre un tipo de licencia de red (vea los detalles a continuación).

Con una licencia independiente, el software está limitado a un determinada computadora . Se necesita una licencia para cada computadora en la que se instalará el software.

En el modo de licencia de red, hay un grupo de licencias disponible en el servidor para usar en cualquier computadora de la red. Solo necesita tener licencias para la cantidad máxima de usuarios simultáneos esperados, no para cada computadora donde se instalará el software.

Una gran ventaja de las licencias de Red es que solo necesita instalar y activar licencias en el Servidor, no en las estaciones de trabajo. Esto le permite cambiar o actualizar las computadoras más fácilmente, sin tener que preocuparse por reactivar licencias.

Las licencias de red requieren que instale el software del servidor de licencias en una computadora con Windows. Puede ser una estación de trabajo (incluso la misma máquina utilizada para ejecutar Max) o un servidor separado.

Aunque el software del servidor no requiere un sistema potente, es obligatorio que la computadora que aloja el servidor de licencias esté funcionando y disponible mientras haya computadoras que utilicen el software con licencia.

No. Para comodidad de nuestros usuarios, ofrecemos ambos tipos al mismo precio. Durante el proceso de pedido, deberá elegir el tipo de licencia más adecuado a sus necesidades.

Si desea modificar el tipo de licencia después de la compra, contáctenos por correo electrónico ANTES de activar la licencia. Si la licencia ya estaba activada, cobramos una tarifa de gestión de 30 euros.

No. En el programa de instalación encontrará una opción de instalación específica para los nodos de renderizado.

Se requiere una licencia para cada estación de trabajo para editar o renderizar de forma interactiva. Definimos interactivamente como el uso manual de 3ds Max por parte de un operador.

Los modos de procesamiento no interactivos (como procesamiento por lotes, procesamiento distribuido o backburner) no requieren ninguna licencia.

En esencia, cuando se trata de requisitos de licencia y nodos de renderizado, nuestro software se comporta exactamente igual que las licencias de 3ds Max.

Sí. Puede abrir y trabajar con las escenas, pero los objetos no se pueden editar ni renderizar.

Simplemente cambie el modo de licencia a "independiente" (Itoo Software->Forest Pack Pro->Cambiar modo de licencia), haciendo clic en cancelar en el cuadro de diálogo de solicitud de código de licencia.

Puede volver al modo de licencia de red en cualquier momento, ejecutando el configurador nuevamente. De esta manera, puede definir fácilmente qué estaciones de trabajo están autorizadas para usar las licencias de iToosoft.

El programa de instalación incluye una opción personalizada para los nodos de renderizado. También puede instalarlos manualmente siguiendo las guías técnicas de Forest Pack y RailClone .

Sí. Puede ver la guía de licencias completa aquí .